核心要点：成功的法务运营依赖于强有力的变革管理能力，其中包括在既定计划受阻时进行灵活应对的能力。法律运营专业人士可在 2026 年 5 月 13 日于芝加哥举行的 CLOC 年会主题演讲中，与 Epiq 及 Second City Works（源自芝加哥、全球知名即兴喜剧机构的 B2B 业务部门）共同培养这一类能力。

法务运营本质上是一项需要即兴应对的工作，其中交织着系统、利益相关方以及各类数据与报表。前一刻，你还在推动采购、信息安全与法务团队，在紧迫的供应商截止时间下达成一致；下一刻，你又需要在 IT、财务以及总法律顾问之间不断协调冲突优先级，以推动新的电子计费系统上线。

无论是否意识到，即兴能力已经在潜移默化中影响你如何在变化中梳理清晰思路、协调各方，以及持续推动项目进展。 接下来，我们将探讨在法务运营中每天发挥关键作用的五项核心能力。

主动的 “Yes And” 倾听

在一次合同生命周期管理（CLM）系统上线推进会议中，销售团队表示：“我们不能再增加操作步骤，这会拖慢成交速度”，而信息安全团队则坚持增加新的合规问卷。“Yes And 倾听”的作用在于，帮助你首先承认各方的核心关切。例如，你可以回应：“是的，效率确实非常重要”（Yes），然后进一步构建解决路径：“并且（And），如果我们对低风险合同模板进行自动化处理，仅将例外情况交由人工审核，就可以在不增加流程摩擦的前提下保障合规。” 通过深入倾听与有意识地回应，法务运营能够将分散的观点转化为创新解决方案，并最终形成可衡量的业务价值。

“即兴思维会让你进入一种高度敏锐的状态。”
 — Tina Fey

在压力下快速反应与决策

设想这样一个场景：你正在汇报外部律师资源池（outside counsel panel）方案，财务团队突然发问：“如果下季度诉讼案件激增怎么办？我们这些费率是否被锁定？”此时，你可能无法立即调取所有历史案件数据进行支撑。临场应变能力（thinking on your feet）的价值就在于此——帮助你保持冷静，快速澄清问题，并给出结构化回应：例如采用综合费率模型（blended rate）、设定人员配置边界（staffing guardrails），以及建立与案件复杂度挂钩的例外处理机制。法务运营负责人，往往扮演着法律风险与业务约束之间的“实时翻译者”角色。

重构表达与叙事能力

在推进法律费用管理系统上线时，法务运营团队常会面对这样的问题：“现有流程已经可以运行，为什么还要投入新的系统？”此时，与其强调软件功能，不如重构讨论逻辑：“该工具可以帮助我们追踪发票审批流程并识别延误环节，将分散的费用数据转化为清晰、可执行的管理行动。” 通过共享这些数据指标，法务部门能够清晰展示如何在内部与外部资源之间实现更高效的法律工作管理，从而创造更具价值的业务成果。这不仅关乎执行质量与变革管理，更关键的是推动可衡量的结果，从而支持企业整体增长。

“即兴思维的理念让我变得更加协作、更具创造力，也更加具备韧性。”
 — Amy Poehler

情商

在法务运营推动新的知识产权（IP）资产管理系统上线过程中，一位习惯于传统流程和电子表格操作的企业法务人员产生了抵触情绪，担心失去熟悉的工作方式。法务运营团队首先识别并尊重这种情绪，通过共情倾听来理解其顾虑，然后进一步展示新系统如何优化全球申报流程，并提升对资产组合状态的可视化，从而支持更快的决策。通过回应这些关切并提供针对性的使用指导，法务运营利用情商能力，缓解了变革过程中的阻力，并推动法律职能向更现代化的模式转型。

在不确定性中保持权威

当业务优先级仍在变化时，一位高层管理者可能会问：“我们今年能否承诺实现 20% 的法律费用下降？” 此时，与其给出不成熟的判断，不如用一个清晰的运营框架来引导讨论：“这是我们的当前基线、我们可以采取的主要杠杆（如外部律师资源优化、管理指引执行、案件入口分流、自动化等），需要验证的关键假设，以及我们用于动态调整的检查节点。” 这一能力之所以重要，是因为法务运营的可信度，来源于一种有纪律的不确定性管理——清晰区分哪些是已知、哪些是未知，以及下一步将如何推进。

“即兴思维训练你保持灵活，因为场景永远不会如预期发展。”
 — Steve Carell

Second City 是全球最具声誉的即兴表演机构之一，其校友包括 Steve Carell、Chris Farley、Tina Fey、Catherine O’Hara、Bill Murray、Amy Poehler 和 Martin Short 等知名人士，同时也培养了大量在“实时协作与即兴沟通”领域具备系统化训练的专业人士。

在 2026 年芝加哥举行的 CLOC Global Institute 大会上，Epiq 将与 Second City 联合呈现主题演讲——“Yes, And：即兴规则如何驱动法律运营中的创新与协作”。本次互动式体验将展示临场应对能力、创造力和高效倾听等即兴技能，如何帮助法务运营团队在高压力环境下发挥最佳表现。

如需了解更多信息，可进一步了解 Epiq 在 CLOC Global Institute 的相关活动。



David Cambria，Epiq Advisory 常务董事
David长期致力于推动律师事务所及企业法务职能的创新与转型，重点聚焦提升战略决策能力、客户参与度、运营效率以及业务增长。

他是一位获奖作者及行业演讲者。David 曾在一家全球性律所建立了最早的人工智能卓越中心（AI Center of Excellence）之一，同时为一家 AI 法律科技公司提供咨询服务，并持续为企业法务部门及 Am Law 100 律所提供顾问支持。此外，他还是多家法律运营组织的共同创始人及负责人，包括美国公司法务协会（ACC）的法律运营部门以及企业法律运营联盟（CLOC）。