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Bedarf des Kunden

Nach einem MOVEit-Angriff identifizierte der Forensikpartner eines großen Gesundheitsanbieters eine Datenpanne mit über 2 Millionen Patientendaten. Epiq wurde von der Organisation, dem Versicherer und dem Breach Coach kontaktiert, um den Vorfall sofort zu bewerten und innerhalb von 5 Werktagen ein Response-Programm umzusetzen.

Kundenlösungen

Das Cyber Incident Response Team von Epiq startete umgehend ein mehrstufiges Breach Response Programm:

• Incident identification: Validierung des MOVEit-Angriffs und der Datenexfiltration mit dem Forensikpartner des Kunden
• Projektmanagement: Zuweisung eines Incident Response Projektmanagers zur Steuerung aller Phasen und Koordination der Kommunikation
• Datenprüfung: Analyse ergab über 2 Millionen betroffene Kontakte mit Bedarf an Benachrichtigung, Hotline und Monitoring
• Data Mining: Die Dateistruktur erlaubte ein effizientes Data Mining innerhalb kurzer Zeit
• Benachrichtigung: 2 Millionen+ Kontakte mussten informiert werden. Epiqs Druck- und Versandkapazität liegt bei über 2 Mio. Briefen pro Tag. Der Kunde entschied sich für einen Versand über eine Woche zur Steuerung des Anrufvolumens
• Hotline: Über 1.000 geschulte Agents von Epiq betreuten kontinuierlich hohe Anrufzahlen
• Monitoring: Epiq bot mehrere Optionen für Kreditüberwachung, darunter ein neues Medical Records Monitoring über klassische Lösungen hinaus
   

Ergebnisse und Vorteile

• Ein vollständiges Programm für Benachrichtigung, Hotline, Monitoring und Service war innerhalb von 5 Tagen einsatzbereit.
• Die Patientenbriefe wurden schnell und fehlerfrei versendet.
• 90 % der Anrufe besorgter Patienten wurden innerhalb von 3 Minuten beantwortet.
• Das Unternehmen erzielte deutliche Kosteneinsparungen durch das Prepaid-Modell für Monitoring in großen Mengen.
• Die regulatorischen Anforderungen wurden übertroffen – Patienten erhielten höchste Servicequalität.