Les cyberincidents se sont multipliés à un rythme exponentiel ces dernières années. Un rapport récent de l'Identity Theft Resource Center, situé aux États-Unis, a révélé qu'il y avait plus d'un milliard de victimes de violations de données au deuxième trimestre 2024, ce qui représente environ cinq fois le nombre de victimes comptabilisées au cours du premier semestre 2023.

Les cyberincidents se sont multipliés à un rythme exponentiel ces dernières années. Un rapport récent de l'Identity Theft Resource Center, situé aux États-Unis, a révélé qu'il y avait plus d'un milliard de victimes de violations de données au deuxième trimestre 2024, ce qui représente environ cinq fois le nombre de victimes comptabilisées au cours du premier semestre 2023.

L'un des aspects positifs de la tendance à la hausse continue des violations de données est que les organisations et les experts du secteur développent continuellement des stratégies plus solides et plus efficaces pour y faire face. L'utilisation de ces connaissances durement acquises en tant que guide peut aider les organisations à atténuer les dommages en cas de violation de données.

Comprendre la réglementation relative à la notification des violations de données

La notification d'une violation de données n'est pas seulement cruciale pour tenir les parties prenantes, les employés et les victimes de la violation au courant de l'incident en cours, mais c'est aussi une obligation en vertu du droit national, fédéral et international. La compréhension de ces obligations réglementaires est la base de l'élaboration d'un plan d'intervention solide.

Aux États-Unis, la législation relative à la notification des violations de données est actuellement constituée d'une mosaïque de lois au niveau des États. Les organisations opérant dans les secteurs de la santé, de la finance et de l'assurance sont également soumises à des réglementations spécifiques à leur secteur. Au niveau international, les obligations en matière de notification des violations de données peuvent varier considérablement.

Se conformer à ces lois sur les violations de données, et éventuellement jongler avec plusieurs d'entre elles à la fois, est l'un des aspects les plus difficiles de la création d'une stratégie solide de réponse aux cyberincidents, et c'est l'une des raisons les plus courantes de l'inefficacité de la réponse aux incidents.

Brandon Hollinder, vice-président d'Epiq chargé de l'eDiscovery et des solutions cybernétiques, a constaté que dans le cas de nombreuses réponses à des violations de données, "les gens n'ont pas nécessairement pris le temps de comprendre les obligations [de conformité] dès le départ, ce qui peut ralentir la réponse réelle ou leur capacité à se conformer".

C'est pourquoi il est essentiel pour les organisations de non seulement comprendre toutes les lois applicables en matière de violation de données lors d'un incident, mais aussi de savoir quelles données elles possèdent, comment elles les conservent, où et pendant combien de temps elles sont stockées, et pourquoi elles sont stockées.

Obligations contractuelles de notification des violations de données

Les dispositions contractuelles relatives à la notification d'une violation de données peuvent accroître considérablement la pression sur les organisations à la suite d'un cyberincident. Alors que les lois nationales prévoient un délai de 30 jours pour la notification, et souvent plus, certains contrats réduisent ce délai à 24 heures seulement. Le respect de ces obligations nécessite un système de gestion des contrats efficace, qui peut être mis en place plus facilement à l'aide d'outils de gestion du cycle de vie des contrats.

Bonnes pratiques pour l'élaboration d'une stratégie efficace de réponse aux violations de données

La notification est un aspect essentiel d'une réponse efficace à une violation de données, mais ce n'est qu'une partie. Pour garantir une notification efficace, il faut mettre en place un plan d'intervention solide. Ce plan doit comprendre les éléments suivants :

Recourir aux services d'un avocat spécialisé dans les violations de données

Les violations de données sont des incidents complexes qui évoluent à un rythme effréné. Si les organisations se précipitent pour mieux comprendre une stratégie de réponse efficace au milieu d'une violation, elles avanceront beaucoup trop lentement. C'est pourquoi il est essentiel de faire appel à un avocat expert ayant une expérience pratique en matière d'intervention en cas de violation de données.

Compte tenu de la complexité d'un incident de violation de données, il est peu probable qu'un avocat inexpérimenté apporte une réponse efficace, et selon Brandon Hollinder, cela peut même être préjudiciable. Selon lui, "l'une des difficultés que nous rencontrons est lorsque nous aidons un client dans le cadre d'un incident de violation de données et qu'il a engagé un avocat qui n'est pas un expert en la matière, qui ne s'occupe pas constamment de violations de données, de cybercriminalité ou de sécurité... Ce sont les cas les plus difficiles à résoudre".

Un avocat spécialisé dans les violations peut jouer un rôle stratégique lors de la réponse à un cyberincident, en déléguant les responsabilités, en unifiant la réponse et en atténuant les risques. Une erreur courante pour de nombreuses organisations est de paniquer à la suite d'un cyberincident et de s'empresser de faire appel à des fournisseurs tiers sans avoir mis en place une stratégie unifiée, ce qui se traduit par une réponse chaotique et inefficace. L’avocat spécialisé dans la violation des données peut aider à éviter ce problème.

Informer d'abord le courtier en assurance et le porteur

La première étape pour les organisations qui agissent en réaction à un cyberincident devrait toujours être d'informer leur courtier et leur porteur. Il est fréquent que les organisations évitent de notifier rapidement leur assurance, car elles craignent l'impact que cela aura sur leurs primes. En réalité, les violations de données sont si courantes aujourd'hui qu'une réponse efficace peut montrer aux assureurs que l'organisation présente un risque réduit plutôt qu'un risque accru.

Développer une voix unifiée

Des messages contradictoires envoyés lors d'une réponse à un cyberincident peuvent indiquer au mieux de l'incompétence, au pire de la malhonnêteté. Peu importe à qui s'adressent ces communications contradictoires, elles seront considérées comme une sonnette d'alarme qui peut non seulement briser la confiance, mais aussi entraîner des sanctions réglementaires et des recours collectifs.

Les avocats spécialisés en violation des données peuvent s'efforcer d'unifier les communications sur tous les canaux, de fournir toutes les informations cruciales, d'empêcher le partage excessif, de garantir une transparence maximale et de partager les mises à jour pertinentes. Ils peuvent également communiquer avec les autorités chargées de l'application de la loi, car ils ont des relations et ont l'expérience d'une communication efficace avec ces organisations.

Rester préparé

L'efficacité de la réaction immédiate après la violation sera déterminée par le degré de planification à l'avance et la qualité du plan mis en place. Ce temps passé en amont permet une exécution correcte en cas d'événement réel.

La réponse à une violation de données n'est pas quelque chose que l'on peut gérer à la volée. Les organisations doivent disposer d'un plan clair bien avant qu'un incident ne se produise. Les responsabilités doivent être déléguées, la stratégie doit être communiquée et l'aide d'un tiers doit être prévue.

Les stratégies de réponse aux violations de données peuvent être clarifiées et renforcées à l'aide d'exercices sur table conçus pour simuler la réponse prévue en temps réel. Ces exercices n'aideront pas seulement les parties prenantes à comprendre leur rôle dans la réponse, mais ils leur donneront aussi un sentiment de confiance et une mémoire musculaire qui peuvent atténuer les risques et leur permettre de garder le rythme.

Chaque organisation est différente, ce qui signifie qu'un plan d'intervention efficace en cas d'atteinte à la protection des données doit être adapté aux besoins spécifiques de l'organisation. Les fournisseurs tiers doivent comprendre l'organisation, sa clientèle, ses finances et son flux de travail pour garantir une réponse efficace.

Rétablir la confiance

La réputation de l'entreprise sera probablement entachée à la suite d'un cyberincident, mais une stratégie de réponse et un protocole de notification efficaces peuvent contribuer à atténuer cet effet et à permettre de regagner plus facilement la confiance générale. La façon dont une organisation réagit, l'équipe qu'elle a constituée, la qualité de la communication et le niveau de transparence sont autant de facteurs importants.

"Il est impossible de revenir en arrière et d'annuler l'événement qui s'est produit, alors que pouvez-vous faire pour montrer un côté positif ? Si vous n'avez pas de message unifié, c'est là que vous pouvez rencontrer des difficultés, et c'est là que vous perdez la confiance". Brandon Hollinder

Conclusion

Il n'existe pas de moyen infaillible permettant d’éviter une violation de données, ce qui signifie qu'il est essentiel de disposer d'un plan d'intervention solide, et notamment d'un plan clair pour notifier les entités nécessaires. Les violations de données étant si complexes et les risques associés si élevés, l'élaboration de ce plan ne doit pas rester strictement interne. Travailler avec des experts en matière de violation de données avant et pendant un incident permet de garantir une stratégie de réponse efficace et un protocole de notification conforme. N'oubliez pas que l'efficacité d'une réponse à un incident est en grande partie déterminée avant que l'incident ne se produise. C'est pourquoi la préparation est primordiale.