Point clé :  Les opérations juridiques réussies nécessitent une solide gestion du changement, y compris la capacité à improviser lorsque les plans se défont. Les professionnels des opérations juridiques développeront ces compétences avec Epiq et Second City Works — la branche B2B de la célèbre institution mondiale de sketch comique et d’improvisation née à Chicago — lors de la session plénière CLOC 2026 le mercredi 13 mai à Chicago.

Le travail des opérations juridiques nécessite de l’improvisation, avec des systèmes, des parties prenantes et des feuilles de calcul en jeu. Une minute, vous alignez les Achats, la Sécurité et le Juridique sur une échéance fournisseur serrée. La suivante, vous gérez des priorités conflictuelles entre l’IT, la Finance et votre directeur juridique pour déployer un nouveau système de facturation électronique.

Que vous le reconnaissiez ou non, les compétences d’improvisation façonnent déjà la manière dont vous apportez de la clarté, influencez les équipes et faites avancer les choses lorsque les plans changent. Examinons cinq capacités clés qui rendent cela possible au quotidien dans les opérations juridiques.

L'écoute active « oui-et »

Lors d’une réunion de déploiement d’un outil de gestion du cycle de vie des contrats (CLM), les Ventes disent « Nous ne pouvons pas ajouter plus de clics ; cela ralentira les transactions », tandis que la Sécurité insiste sur de nouveaux questionnaires. L’écoute « Yes-and » vous aide à reconnaître la pression. Vous pouvez souligner que « oui, la rapidité est importante » et construire une voie commune à suivre : « et si nous automatisons les modèles à faible risque et n’orientons que les exceptions vers une révision, nous pouvons protéger l’entreprise sans ajouter de friction. » En écoutant attentivement et en répondant de manière intentionnelle, les opérations juridiques transforment les idées en solutions innovantes et en résultats mesurables pour l’entreprise. 

“« L’improvisation vous place dans un état d’attention accrue. »
 — Tina Fey

Réagir sous pression

Imaginez ceci : vous présentez une proposition de panel de cabinets externes lorsque la Finance demande « Que se passe-t-il si le contentieux augmente le trimestre prochain ? Sommes-nous bloqués sur ces tarifs ? » Vous n’avez peut-être pas le temps d’extraire immédiatement chaque dossier historique. Réagir rapidement vous permet de rester calme, de clarifier la préoccupation et de proposer une réponse structurée : une approche à taux mixte, des garde-fous pour l’allocation des ressources et un processus d’exception défini lié à la complexité du dossier. Les responsables des opérations juridiques sont souvent le « traducteur en temps réel » entre le risque juridique et les contraintes business.

Cadrage et construction du récit

Lors du déploiement d’un système de gestion des dépenses juridiques, les opérations juridiques font face à la question « Pourquoi investir là-dedans alors que notre processus actuel fonctionne ? » Plutôt que de mettre en avant les fonctionnalités du logiciel, elles recadrent la discussion : « Cet outil nous permet de suivre les validations de factures et d’identifier les retards, transformant les données de dépenses en actions claires. » En partageant ces indicateurs, le département juridique peut montrer comment gérer le plus efficacement le travail juridique entre ressources internes et externes afin de créer de la valeur pour les parties prenantes. Il ne s’agit pas seulement d’une exécution sans faille et de gestion du changement ; il s’agit de générer des résultats mesurables qui soutiennent la croissance de l’organisation.

“« Les principes de l’improvisation m’ont rendu plus collaboratif, plus créatif et plus résilient. » 
 — Amy Poehler

Intelligence émotionnelle

Les opérations juridiques déploient un nouveau système de gestion de portefeuille de propriété intellectuelle, mais un juriste interne habitué aux pratiques héritées et aux feuilles de calcul résiste, craignant la perte de routines familières. Les opérations juridiques reconnaissent cet attachement, écoutent avec empathie et démontrent comment le nouveau système rationalise les dépôts à l’échelle mondiale et améliore la visibilité sur l’état du portefeuille pour une prise de décision plus rapide. En répondant aux préoccupations et en proposant un accompagnement pratique, les opérations juridiques utilisent l’intelligence émotionnelle pour faciliter la transition et moderniser la fonction juridique. 

Adopter l’incertitude sans perdre son autorité

Un dirigeant senior demande « Pouvons-nous nous engager sur une réduction de 20 % des dépenses juridiques cette année ? » alors que les priorités de l’entreprise évoluent encore. Plutôt que de deviner, vous pouvez commencer par un modèle opérationnel solide : « Voici notre point de départ, les leviers que nous pouvons activer (optimisation des panels, lignes directrices, tri des demandes, automatisation), les hypothèses que nous devons valider et les points de contrôle que nous utiliserons pour ajuster. » Cette compétence est essentielle car la crédibilité des opérations juridiques repose sur une ambiguïté maîtrisée : être clair sur ce qui est connu, ce qui ne l’est pas et ce qui vient ensuite.

“« L’improvisation vous apprend à rester flexible, car la situation n’est jamais celle à laquelle vous vous attendez. » 
 — Steve Carell

Second City est l’une des institutions d’improvisation les plus respectées au monde. Parmi ses anciens élèves figurent Steve Carell, Chris Farley, Tina Fey, Catherine O’Hara, Bill Murray, Amy Poehler et Martin Short, ainsi que des professionnels formés à l’art et à la discipline de la communication collaborative en temps réel.

Lors du CLOC Global Institute 2026 à Chicago, Epiq s’associe à Second City pour présenter la session plénière, Oui, et : Comment les règles de l’improvisation libèrent l’innovation et la collaboration dans les opérations juridiques. Cette expérience interactive mettra en avant la présence, la créativité et l’écoute active comme compétences pratiques d’improvisation pour aider les professionnels des opérations juridiques à performer dans des environnements à forts enjeux.

En savoir plus sur Epiq lors du CLOC Global Institute.



David Cambria, Managing Director, Epiq Advisory
David a consacré sa carrière à stimuler l’innovation pour les cabinets d’avocats et les fonctions juridiques d’entreprise afin de conduire la transformation, d’améliorer la prise de décision stratégique, l’engagement client, l’efficacité opérationnelle et la croissance des revenus.

Il est un auteur et conférencier primé. David a créé l’un des premiers centres d’excellence en IA au sein d’un cabinet d’avocats mondial, conseille une société de technologie juridique en IA et intervient auprès de départements juridiques d’entreprise ainsi que de cabinets Am Law 100. Il a également cofondé et dirige plusieurs organisations d’opérations juridiques, dont la section Legal Operations de l’ACC et CLOC.